اساغلب مهارت ها برای کارفرمایان مهم است. نوشتن در بررسی کسب و کار هاروارد سال گذشته، رافائلا سادون از دانشکده بازرگانی هاروارد و همکارانش تقریباً 5000 شرح شغلی را که راسل رینولدز، یک شکارچی سر، برای انواع مختلف طراحی کرده بود، تجزیه و تحلیل کردند. سی– نقش‌های مجموعه بین سال‌های 2000 و 2017. کار آنها نشان داد که شرکت‌ها از تأکید بر مهارت‌های مالی و عملیاتی به سمت مهارت‌های اجتماعی – توانایی گوش دادن، تأمل، برقراری ارتباط و همدلی – تغییر مسیر داده‌اند. تحقیقات دیگر به نتایج مشابهی در مورد مشاغل پایین تر از مقیاس دستمزد رسیده است: توانایی کار کردن با مردم نه به عنوان یک جایزه کرکی، بلکه به عنوان یک ویژگی حیاتی تلقی می شود.

مشکل اینجاست که اندازه گیری مهارت های نرم سخت است. بدتر از آن، فرآیند مرسوم برای استخدام افراد اغلب در انتخاب سایر کیفیت ها بهتر است. مراحل اولیه استخدام بر فیلتر کردن نامزدها بر اساس تجربیات و مهارت‌های سخت آنها متمرکز است، زیرا این معیارها ساده‌ترین معیارهایی هستند که از راه دور ارزیابی می‌شوند. قرار دادن کلمات “بازیکن تیم” در نامه پوششی یا الف رزومه اثبات هیچ چیز به جز غیر اصالت است. لبخند زیاد به دوربین برای یک پیام ویدیویی ضبط شده عمدتاً نشان می‌دهد که می‌توانید به یک دوربین خیلی لبخند بزنید. گاهی اوقات به نظر می‌رسد که پرسش‌نامه‌های همدلی خودگزارش‌دهی در حال آزمایش ویژگی‌های سطح گونه هستند (اگر موافقید که «در شرایط اضطراری احساس ترس و ناراحتی می‌کنم»، بسیار به شما تبریک می‌گویم: شما یک انسان هستید).

مراحل بعدی استخدام، زمانی که نامزدها و کارفرمایان با یکدیگر ملاقات می کنند و در گفتگوی واقعی شرکت می کنند، برای ارزیابی مهارت های نرم تر متقاضی مناسب تر است. اما حتی در آن زمان، به این فکر کنید که وضعیت اساساً چقدر غیر اجتماعی است. از نامزدها انتظار می رود که صحبت کنند، نه گوش. تحت تاثیر قرار دادن، نه همدلی شرکت‌ها برای پرسیدن سؤال‌های فرمی بسیار باهوش از مصاحبه‌شوندگان مورد تحسین قرار می‌گیرند، مانند «چند تیونر پیانو در گوانگدونگ وجود دارد؟» یا “چند چرخش دارچین لازم است تا رایشستاگ را پر کند؟” اسکریپت‌های مصاحبه ساختاریافته، مقایسه‌های مشابه را امکان‌پذیر می‌کنند، اما فضا را برای خودانگیختگی نیز فشرده می‌کنند. جای تعجب نیست که پروفسور سادون و همکاران بر این باورند که فرآیندهای استخدام باید در چشمک زدن مهارت های اجتماعی بسیار بهتر شوند.

تحقیقات در حال یافتن میانبرهایی برای شناسایی مهارت های نرم تر است. دو مطالعه اخیر در مورد اینکه چه چیزی یک عضو خوب تیم را می سازد، بر روی توانایی خواندن اتاق توصیف می شود. آنها همچنین راه هایی را برای آزمایش این ویژگی پیشنهاد می کنند.

تحقیقات سییو یو از دانشگاه رایس و نویسندگان همکارش نشان داد افرادی که می توانند به دقت ارزیابی کنند که کدام یک از اعضای یک تیم تأثیر دارند، از قدرت جادویی برخوردارند که آن را «حجت وضعیت» می نامند. چنین اتاق‌خوان‌هایی تعارضات گروهی را کاهش می‌دهند و عملکرد تیم را بهبود می‌بخشند. آنها به عنوان بخشی از مطالعه خود آزمایشی را طراحی کردند که در آن شرکت کنندگان ویدئویی از یک گروه در حال انجام یک کار را تماشا کردند. سپس شرکت‌کنندگان اعضای گروه را بر اساس میزان احترامی که برای هر یک از آنها قائل بودند رتبه‌بندی کردند.

در مطالعه دیگری، بن ویدمن و دیوید دمینگ از دانشگاه هاروارد همچنین دریافتند که افراد خاصی به طور مداوم باعث می شوند که گروه خود بهتر از حد انتظار عمل کنند. آنها استدلال کردند که چنین افرادی بازیکنان واقعی تیم هستند که می توانند کل را بزرگتر از مجموع اجزا کنند. این موجودات شگفت انگیز از همتایان خود متمایز نبودند IQ یا تست های شخصیت اما آنها در آزمون «خواندن ذهن در چشمان» به طور قابل توجهی بهتر عمل کردند، یک ارزیابی استاندارد که در آن به شرکت‌کنندگان تصاویری از حالات مختلف چهره نشان داده می‌شود و سپس باید کلمه‌ای را انتخاب کنند که بهترین احساس را توصیف کند.

آزمون های بهتر تنها راه برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد مهارت های اجتماعی نیستند. فقط از افرادی که بالاتر از زنجیره غذایی هستند سؤالات مصاحبه را نپرسید: خوب است ببینید که متقاضیان چگونه با طیف وسیعی از همکارانشان رفتار می کنند. از افرادی که به طور معمول با متقاضیان ارتباط برقرار می کنند، از دستیارانی که قرار ملاقات می گذارند تا مسئول پذیرش در آن روز، نظر آنها را در مورد آنها بپرسید. دریابید که واقعاً چه چیزی نامزدها را در مورد شغل نگران می کند: تحقیقات زیادی نشان می دهد که فروتنی با عملکرد بهتر مرتبط است.

استخدام برای مهارت های نرم خطرات جدیدی را ایجاد می کند. آن‌ها از مهارت‌های فنی سخت‌تر هستند، که ممکن است راه را برای افراد آسان‌تر کند تا مسیر خود را در این فرآیند جعل کنند. و ممکن است جای بیشتری برای تعصبات مصاحبه کنندگان وجود داشته باشد. پیدا کردن کسی که تحریک کننده است ممکن است سیگنالی باشد که فردی فاقد مهارت های اجتماعی است. اما ممکن است به این معنی باشد که آنها عصبی هستند، شما بدخلق هستید یا اینکه شما دو نفر آنقدر شبیه هم نیستید. استخدام قرار است تغییر کند. قرار نیست راحت تر شود.

از بارتلبی، ستون نویس ما در مورد مدیریت و کار بیشتر بخوانید:
راهنمای کوتاهی برای تشریفات شرکتی (4 مه)
اگر افراد زیادی فکر می کنند شما رئیس بدی هستید، پس شما هستید (23 آوریل)
یک امتیاز اداری خوب چیست؟ (20 آوریل)

همچنین: چگونه ستون بارتلبی نام خود را گرفت