افیا عمومی نشان دادن اهمیت مراسم، تاج گذاری پادشاه چارلز سوم در 6 مه سخت خواهد بود. این مراسم در کلیسای وست مینستر برگزار می شود، جایی که پادشاهان از زمان ویلیام فاتح در سال 1066 تاج گذاری کردند. مسح، ادای احترام، ادای سوگند و تمام روش های پردازش وجود دارد. در هر شرایط دیگری این نوع رفتار مستلزم تشخیص پزشکی است. اما کیمیاگری سنت به این معنی است که در عوض احساس تداوم و ایده تاریخ مشترک را فرا خواهد خواند.

تشریفات نیز بخش بزرگی از زندگی شرکتی هستند. هیچ چیز با سطوح عجیب و غریب تاجگذاری مطابقت ندارد، همانطور که برخی از مدیران ارشد ممکن است ایده لباس و تاج و تخت را دوست داشته باشند. اما شرکت ها مراسم و تشریفات خاص خود را دارند. برخی از آنها داخلی هستند: ریتم های تکراری بررسی عملکرد و جلسات هفتگی، فرآیندهای بودجه و کارت های خداحافظی همگی تشریفاتی هستند. دیگران، از روزهای سرمایه گذار گرفته تا کنفرانس تلفنی با تحلیلگران، عمومی تر هستند. این بیماری همه گیر مجموعه ای از آداب و رسوم جدید را ایجاد کرد، از رویدادهای منظمی که برای جذب افراد به دفتر کار طراحی شده بودند تا اوقات اختصاصی هفته که به کار متمرکز اختصاص داده شده است.

تشریفات تجاری می توانند به طور خود به خود به وجود بیایند – آن بازی های غیررسمی یکنوع بازی شبیه لوتو اداری برای زمانی که رئیس از اصطلاحات مورد علاقه خود استفاده می کند. آنها همچنین می توانند کاملا خصوصی باشند. هیچ قانونی وجود ندارد که بگوید هنگام ورود به اتاق هتل، مسافر تجاری باید مینی بار را چک کند. که اگر مدیر هتل نامه ای برای خوشامدگویی به او نوشته باشد، باید احساس خوشایندی کند. که اگر یک بشقاب میوه هست فوراً همه آن را بخورد. با این حال همه این چیزها گویی مقدّر شده اند.

نمونه بارز مراسم تنظیم، مجمع سالانه سهامداران است. به عنوان راهی برای انجام کارها، این قالب وحشتناک است. هر گونه اطلاعاتی که سهامداران واقعاً به آن نیاز دارند در جای دیگری در دسترس آنها قرار می گیرد. بسیاری از مردم حق رای خود را به دیگران واگذار می کنند. مقدار زیادی فقط برای ساندویچ آمده است.

اما به عنوان یک آیین مهم است. هیئت مدیره وارد می شود و روی یک تریبون می نشیند. برخی از آنها ممکن است مطلقاً چیزی نگویند. روسا برای نشان دادن اینکه سهامداران نمی توانند مدیران بهتری را آرزو کنند، ارائه می دهند. متوالی از سهامداران کوچک میکروفون را در دست می گیرند و مدیریت شرکت را به دلیل بی فایده بودن کاملاً مورد آزار قرار می دهند. مطمئناً عملکردی است، اما کمی عملکرد برای چیزی به بی‌خونی مانند حاکمیت شرکتی نادرست نیست. جلسه سالانه یادآور فیزیکی مفیدی است که چه کسی در برابر چه کسی پاسخگو است.

مناسک استاندارد از این نوع می تواند به تشریفات خاص شرکت تبدیل شود. آمازون یک کپی از اولین نامه خود به سهامداران، از سال 1997، را به هر نامه ای که از آن زمان منتشر کرده است، پیوست کرده است تا نشان دهد که یک اخلاق اساسی حتی با تغییر جهان اطرافش پایدار است.

مناسک همچنین به عنوان راهی برای فرهنگ سازی و روحیه تیمی استفاده می شود. صنعت مالی رسم دیرینه ای دارد که هنگام پایان معامله، «سنگ قبر» را به مشتریان و بانکداران می دهد. سنگ قبرهای اصلی آگهی‌هایی در روزنامه‌ها بودند، به این دلیل که به گونه‌ای چیده شده بودند که شبیه کتیبه‌های سنگ قبر بود. نسخه های مدرن گاهی اوقات به عنوان “اسباب بازی های معامله” شناخته می شوند. لوسیت ممکن است ارزش ذاتی چندانی نداشته باشد، اما این آیین به عنوان بخشی از پاداش، بخشی به یادبود، بخشی از افتخار باقی می ماند. بسیاری از شرکت‌ها کمتر درگیر مراسم جشن هستند، مانند به صدا درآوردن زنگ‌ها یا کوبیدن گونگ در هنگام رسیدن به نقاط عطف فروش.

حتی تشریفات ساده می تواند حس اجتماع و هدف را در میان کارکنان تشویق کند. مقاله ای که در سال 2021 توسط تامی کیم از دانشگاه ویرجینیا و همکارانش منتشر شد، از داوطلبان خواست تا قبل از شروع تمرین طوفان فکری، در مجموعه ای از حرکات فیزیکی شرکت کنند. برخی در این گرم کردن به یکدیگر نگاه کردند و برخی دیگر خیر. افرادی که ارتباط چشمی را حفظ کردند، طوفان فکری بعدی را معنادارتر ارزیابی کردند.

اما تبدیل همه چیز به یک تشریفات نیز خطر خسته کننده بودن را دارد. تنها چیزی که بدتر از یک جلسه غیرضروری است، یک جلسه غیر ضروری با کشش از قبل است. میزبانی از همکاران در یک وعده غذایی معمولی و نامیدن آن “جمعه شگفت انگیز” برای کسانی که در غیر این صورت “جمعه بدون دوستان” را خواهند داشت بسیار جذاب خواهد بود. و رسم یک نفر مصیبت شخص دیگری است. در مقاله خانم کیم به یک آژانس دیجیتال اشاره شده است که جلسات منظمی را برگزار می کند که در آن کارمندان داستان های شخصی خود را درباره لحظاتی که زندگی آنها را تغییر داده به اشتراک می گذارند. این در واقع یک آیین است، اما آویزان کردن، کشیدن نقاشی و ربع کردن نیز همینطور است. اگر یک قانون طلایی برای تشریفات شرکتی وجود دارد، این است که باید به مردم احساس تعلق بدهد. ■

از بارتلبی، ستون نویس ما در مورد مدیریت و کار بیشتر بخوانید:
اگر افراد زیادی فکر می کنند شما رئیس بدی هستید، پس شما هستید (23 آوریل)
یک امتیاز اداری خوب چیست؟ (20 آوریل)
چگونه در زوم یک سوپراستار باشیم (13 آوریل)

همچنین: چگونه ستون بارتلبی نام خود را گرفت